En Masqchuches nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y un servicio impecable. No obstante, debido a la naturaleza de nuestros productos (artículos de alimentación y productos perecederos), nuestra política de devoluciones se rige por la normativa vigente en España (Ley 3/2014 de Defensa de los Consumidores y Usuarios).

1. Derecho de Desistimiento (Excepciones)

El cliente debe ser consciente de que, de acuerdo con el Artículo 103, apartados d) y e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a:

• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez: Esto incluye la gran mayoría de golosinas, caramelos, chocolates y artículos de alimentación de nuestra tienda.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (bolsas de chuches abiertas, botes de snacks manipulados, etc.).

Por tanto, una vez recibido el pedido en buen estado, no se aceptarán devoluciones por cambio de opinión o error del cliente al seleccionar el producto.

2. Productos Defectuosos o Errores en el Envío

Si el cliente recibe un producto que no corresponde a su pedido, o si este presenta daños visibles debidos al transporte o defectos de fabricación, Masqchuches asumirá la responsabilidad bajo las siguientes condiciones:

• Plazo de Notificación: El cliente dispone de un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete para comunicar la incidencia. Al ser productos de alimentación, la celeridad es clave para nuestra trazabilidad.
• Procedimiento: Debe enviarse un correo electrónico a hola@masqchuches.com indicando el número de pedido y adjuntando fotografías nítidas del producto defectuoso y del embalaje original.
• Resolución: Una vez verificada la incidencia, Masqchuches procederá, según prefiera el cliente, al reenvío del producto correcto sin coste adicional o al reembolso íntegro del importe del artículo afectado a través del mismo método de pago utilizado.

3. Cancelaciones de Pedidos

Un pedido podrá ser cancelado sin coste alguno siempre que no haya salido de nuestras instalaciones en Hinojosa del Duque.

Si el pedido ya ha sido entregado a la empresa de transporte, no será posible la cancelación, ya que el proceso logístico de productos alimentarios no permite el retorno sin romper la cadena de custodia de seguridad.

4. Reembolsos

En caso de que proceda un reembolso, este se gestionará en un plazo máximo de 7 días hábiles tras la aprobación de la incidencia. El tiempo que tarde el dinero en aparecer en la cuenta del cliente dependerá exclusivamente de la entidad bancaria o plataforma de pago.